FAQ — LYN BEAUTY
💗 Bienvenue chez LYN BEAUTY
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et les retours.
🛍️ À PROPOS DE MES COMMANDES
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, choisissez simplement le produit qui vous plaît, ajoutez-le à votre panier puis cliquez sur « Passer la commande ». Suivez ensuite les étapes indiquées pour renseigner vos informations et effectuer votre paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés disponibles directement au moment de votre commande. Les moyens de paiement proposés s'affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition de votre colis.
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
📦 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi. Le délai estimé vous sera indiqué au moment de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre lieu de livraison habituel. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis semble endommagé à sa réception, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du contenu, puis de nous contacter rapidement avec les informations de votre commande.
✨ NOS PRODUITS
Comment choisir le produit adapté à mes besoins ?
Chaque fiche produit présente les caractéristiques, les conseils d'utilisation et les informations essentielles pour vous aider à faire votre choix. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Comment utiliser les produits ?
Les conseils d'utilisation sont indiqués directement sur la fiche de chaque produit. Nous vous recommandons de toujours respecter les précautions et recommandations indiquées.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
Cela dépend des produits concernés. Avant d'associer plusieurs soins, vérifiez leurs conseils d'utilisation et leurs ingrédients. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel.
Les produits conviennent-ils à toutes les peaux ?
Chaque peau est différente. Nous vous conseillons de consulter la description et la liste des ingrédients de chaque produit avant utilisation, notamment si vous avez une peau sensible ou une allergie connue.
Que faire en cas d'irritation ?
En cas de réaction ou d'irritation, cessez immédiatement l'utilisation du produit. Si l'irritation persiste ou s'aggrave, demandez conseil à un professionnel de santé.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont possibles dans les conditions prévues par notre politique de remboursement. Nous vous invitons à la consulter avant d'effectuer votre retour.
Les produits ouverts peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, certains produits cosmétiques ouverts ou utilisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales applicables le permettent.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et indiquez-nous la raison de votre demande. Nous vous expliquerons ensuite la procédure à suivre.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément à notre politique de remboursement et aux conditions applicables.
📩 BESOIN D'AIDE ?
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Notre équipe LYN BEAUTY est là pour vous aider 💗
Contactez-nous directement depuis notre page Contact.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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